Returer & Ångerrätt
1) Lagstadgad tidsfrist
Du har en tidsfrist på 14 dagar från mottagandet av din beställning för att utöva din ångerrätt, utan att behöva ange någon anledning.
2) Villkor för godkännande
- Produkten måste returneras komplett, i dess originalförpackning (tillbehör, instruktioner, gåvor, etc.).
- En inköpsbevis (faktura eller bekräftelsemail) krävs.
- Du kan hantera artikeln för att kontrollera dess natur och funktion. All användning utöver detta kan leda till en värdeminskning som dras av från återbetalningen.
3) Returprocedur
- Kontakta oss innan du skickar något på contact@gelwatergun.com och ange: ordernummer, namn, e-post som användes, anledning till retur.
- Vi bekräftar returadressen och fraktinstruktionerna (förpackning, spårning, etc.).
- Skicka paketet med spårning och behåll kvitto på inlämning.
4) Återbetalningar (vid tillämplighet)
Vid mottagande och inspektion av din retur informerar vi dig via e-post om godkännande eller avslag av återbetalningen. Om godkänt sker återbetalning på ursprungligt betalningssätt inom några arbetsdagar. Vi kan skjuta upp återbetalningen tills varorna är mottagna eller bevis på frakt från dig finns.
Ursprungliga leveranskostnader: vid ångerrätt inom lagstadgad tidsfrist för en korrekt och levererad produkt återbetalar vi produktpriset och, vid behov, de standardfraktkostnader som betalats vid köpet. Tillägg (express, premium) återbetalas inte.
5) Oupphämtade paket, felaktig adress eller obefogat avslag
Om paketet returneras till oss av följande skäl (ofullständig/felaktig adress angiven av kunden, uteblivet upphämtande i utlämningsställe inom tidsfristen, avslag utan giltig anledning), är returen kundens ansvar. I detta fall:
- Vi återbetalar produktpriset, med avdrag för eventuell värdeminskning.
- Faktiska kostnader för ursprunglig frakt och, vid behov, returfrakt kan dras av från återbetalningen, även om leveransen varit gratis för dig (beställning över gränsen för fri frakt). Beloppet motsvarar transportörens avgifter enligt fraktsätt (prislista tillgänglig på begäran).
6) Defekta eller icke överensstämmande produkter (kundservice)
Om din produkt har ett tillverknings- eller överensstämmelsefel, kontakta oss på contact@gelwatergun.com och bifoga ditt ordernummer och, om möjligt, en foto/video som visar problemet. Efter kontroll:
- Byte av produkten eller berörda delar, eller
- Full återbetalning, enligt ditt val och tillgänglighet,
- Fraktkostnader för sändning/retur relaterade till icke-överensstämmelse är på din bekostnad.
7) Byten
Byten är endast möjliga för defekta eller skadade artiklar. För annan anledning, gör en retur och lägg en ny beställning.
8) Försenade eller saknade återbetalningar
- Kontrollera ditt bankkonto och kontakta din bank (behandlingstid kan förekomma).
- Om du fortfarande inte fått något, skriv till oss på contact@gelwatergun.com med ditt ordernummer.
9) Lagstadgad garanti för överensstämmelse (EU)
Enligt EU-rätten har du en lagstadgad garanti för överensstämmelse på 2 år från leveransdatum. Den täcker fel som fanns vid leverans. Möjliga åtgärder är reparation eller byte, och om detta inte är möjligt, prisreduktion eller avtalets upplösning.
10) Valfri kommersiell garanti (om tecknad)
En tilläggsgaranti kan erbjudas utöver den lagstadgade garantin. Denna garanti är en valfri tjänst, oberoende av ångerrätten, och är icke återbetalningsbar efter tecknande, om inte lagstadgad bestämmelse säger annat. Den omfattar byte av produkt eller delar vid tillverkningsfel under garantiperioden.
Garantins undantag
- Felaktig installation, användning som inte följer instruktioner, försummelse.
- Otillåtna ingrepp, modifieringar eller reparationer.
- Otillräckligt eller uteblivet underhåll.
- Användning av aggressiva eller inkompatibla rengöringsprodukter.
- Skador orsakade av olämplig användning eller stötar.
- Normal slitage på förbruknings- eller rörliga delar.
Kontakt
För alla förfrågningar: contact@gelwatergun.com